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    315 | 在服務上,邁聯科技把自己當成最TOP的產品來努力

    近年以來,每逢315,很多企業都“談虎色變”,在消費者權益日前后臨時抱佛腳,在提升用戶滿意度上煞費苦心做足了表面文章。但是,客戶服務豈是一朝一夕就可以練就的內功?與其在消費者日到來之際臨時抱佛腳,不如將服務客戶作為公司的核心理念之一,不斷發展,并通過每年的消費者權益日來再進行一個更為深度的提升。

    邁聯科技在創建之初就將“以真誠為先導,以務實為基礎,以創新為手段,以服務為保障”作為邁聯人的核心價值觀,將“專注應用,真誠服務”作為邁聯科技的經營理念。在公司事務上,如何服務客戶,如何提升服務質量一直以來都是邁聯人不斷探討的問題。

     

    服務是什么?

    首先在討論提升服務水平時,我們應該了解服務是什么?!胺铡笔且环N無形的,看不見的東西。服務的“生產”和“消費”是同時進行的,也就是說,服務是無法“庫存”的。在給予客戶的服務中,企業應該將“服務”當做生產普通商品一樣,讓“服務”更具體,以便于更好的提升“服務”的質量和品質。

    邁聯科技在不斷發展的道路上一直堅持貫徹以服務客戶為中心,以奮斗者為本的理念。在服務的宣傳上,不夸大,不夸張,以最為真誠的態度面對客戶。并且在服務過程中,通過數據中心,終端,網絡傳輸,應用系統,信息化推廣,人員培訓等實施互聯網+ALL的一站式服務,為客戶提供一流的服務質量。

    “事前期待”與“實際結果”

    既然“服務”是一種無形的,看不見的東西,那如何將服務變得更具體呢?如何提高服務的質量呢?在實際中,客戶接受完服務后,客戶會對服務做出評價,我們可以把這個叫做“實際評價”?!笆虑捌诖迸c“實際評價”作為兩個關鍵性的因素直接決定了服務品質的好壞。評價一種服務的好壞就是通過“事前期待”和“實際評價”對比得來的結果。通過滿足客戶的“事前期待”獲得良好的“實際評價”是服務水平高低的一個重要指標。

    公司配備著完整的運維團隊,以此來滿足客戶的“事前期待”,并通過在運維部門中進行詳細的分類以此來達到給予不同的客戶滿足他們不同需求的前提。并通過釘釘、微信、專業客服系統甚至人工平臺來加快響應速度,做到有求必應,有應必答。并第一時間通過公司完善的團隊機制派出運維人員對客戶的問題予以解決。

    最后,公司通過詳細的部門分布,配備了一線,二線,三線,新媒體等運維團隊對客戶提供全面的服務,通過良好的培訓機制對運維團隊進行培訓,使公司的運維團隊都有著良好的服務意識,在服務中做到快速響應,并且根據不同的客戶給予他們不同類型的服務方式,滿足客戶的“事前期待”,使客戶給予公司良好的“實際評價”,做到高質量、高品質的服務水平,并不斷提升服務水平,做到以客戶為中心的理念。

    3·15,邁聯科技將堅守“專注應用,真誠服務”的理念。以服務客戶為中心,不斷前進!

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